FD宣言・KPI

お客様本位の業務運営方針(FD宣言)
KPI(重要業績評価指標)

取組結果(2022年4月~2023年3月)

有限会社クリックでは、『お客様第一』をあらゆる活動の原点におき、保険を通じてお客様に最高の安心と安らぎをご提供するという経営理念に基づき、以下のお客様本位の業務運営を行ってまいります。

運営方針1.お客様の声を活かした業務運営

『お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく』という経営理念に基づき、『お客様の声』を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かしていくため『お客様の声』対応方針を定め、お客様本位に業務運営するよう努めてまいります。

【取り組み】
週一打ち合わせ、定例会等での『お客様の声』の状況確認
損害保険ジャパン社からの共有資料『お客様の声シート』『お客様評価確認シート』『アンケート回答明細シート』を基にPDCAを実施し業務品質向上を目指します。

<KPI>
アンケート回答率 20%

<取組結果>
アンケート回答率 5.3%

運営方針2.保険募集

(1)調査・分析・検討
お客様から情報、要望を伺い、お客様を取り巻くリスクや、お客様のご意向を把握した上で、ご契約を締結する際に必要な状況を提供してまいります。
【取り組み】
『ご契約一覧表』の作成、『安心ぐるり』『業種別リスクマップ』『ハザードマップ』などの情報提供を行いお客様のリスクを分析してまいります。

(2)提案・設計
 上記必要情報を取得後お客さまに適した保険設計を行うとともに、保険ではできるだけ全体をカバーした保険商品を設計したのち、お客様のご意向と確認し、お客様の要望する保険設計を行う

<KPI>
社内研修の開催件数 月例定例会 12回
週一打ち合わせ 40回
携帯電話番号取得率(自動車) 90%

<取組結果>
社内研修の開催件数 月例定例会 10回
週一打ち合わせ 35回
携帯電話番号取得率(自動車) 95.5%

運営方針3.契約管理

当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めてまいります。

【取り組み】
 契約締結後、保険手続きナビを活用したペーパレス計上の推進、およびそれ以外の契約締結後翌日までのD計上送信の事務対応の徹底。

<KPI>
始期日前証券作成率 90%

<取組結果>
始期日前証券作成率 89.9%

運営方針4.事故対応 

当社は、お客さまの万が一に備え、事故故障時の連絡先、営業時間等をわかりやく案内するとともに、事故の対応状況を定期的にご連絡しお客さまの不安解消に努めます。

【取り組み】
 自動車事故・故障のドライバーズカードの配布および当社独自の事故時連絡カードの配布。

<KPI>
 代理店事故受け付け窓口割合 85%

<取組結果>
 代理店事故受け付け窓口割合 95.3%
 

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